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联华神通集团董事长苗丰强不分产业创新要从身边做起

发布时间:2020-06-29 17:30:06 阅读: 来源:岩棉管厂家

各行各业都需要创新,尤以目前面临成长停滞、成本优势不再的消费性电子产品代工产业所面临的创新压力最为迫切。台湾的电子硬件业者,不管是做品牌或是代工,都已认知到软件、服务将成日后产业成长重心而亟欲着手布局。相较于其他业者直到近年才开始重视软件与服务,台湾资通讯产业界的老牌公司神达集团,早已悄悄进行相关布局。

2013年下半,神达旗下转投资的美国上市公司新聚思(Synnex)以总价5.05亿美元的价格,将IBM顾客服务业务流程外包(CRM BPO)事业纳入新聚思旗下的Concentrix,一举将Concentrix推升成为全球第六大CRM BPO服务供应商,堪称另类的台湾之光。面对台湾产业正值转型之际,神达的经验能给台湾科技业那些启示?且听联华神通集团董事长苗丰强现身说法。

联华神通集团董事长苗丰强认为,创新其实就是把身边的人事物整合起来,创造出新的价值。李建梁摄

问:新聚思在BPO领域耕耘了多久?目前业务现况如何?答:新聚思在BPO市场中,其实已耕耘近10年。在购并IBM相关团队之前,新聚思在全球约有8,000名员工,分散在10多个国家。购并之后,员工人数一口气扩增到4.3万名左右,据点也大幅增加到40国、50个据点。值得一提的是,购并后,员工的母语一口气增加到36种,企业的文化更为多元。

整体来说,这个购并是蛮复杂的,而且5.05亿美元的购并规模,以台厂来说算是大型的购并。不过,在购并IBM相关部门之前,我们其实已经陆续购并了10多家小型的BPO企业,才成就了Concentrix的规模。因此,在购并IBM的BPO部门之前,我们其实已经拟好计划,一切按照计划进行。

台湾很少人谈BPO的市场,但是我们在这领域已经很久了,Concentrix购并IBM相关部门之后,可以让规模变大之外,也可以协助跨出原本的IT领域,进一步往新领域中发展。毕竟,业务流程服务外包的种类很多,范围包括人资、金融、供应链管理等不同类型,客户服务管理(CRM)仅是其中一种服务的类型。

问:企业要如何透过BPO创造产业价值与商机?答:资料分析已经成为今后的趋势,很多市场的销售或研究资料,透过分析就可达到许多额外的资讯。就像是IBM在大陆就借由这些资料的分析,协助大陆银行业者在大陆不同地区进行分行设点的规划。分析设点地区人民的平均所得、产业分布、金融消费行为等。

这些分析就是源自于巨量资料(Big Data)的累积,累积资料后,进行分析,协助决策者进行最终决策制订的参考,这就是物联网(IoT)最终的型态,而这也是我们看到的市场商机与未来。试想,现在有4万多人每天工作,以每人每天50通电话计算,每天就有200万通的电话,1年约7亿通。这无疑是个非常大规模的资料量。接获这么多来自客户端的资料,这些资料的储存需要多大的储存设备或技术,以及将这些巨量资料与其背后相对应的知识相结合,甚至怎么进一步去分析,都是可能的潜在商机。

举例来说,如何从网路上搜集资料与数据,再将资料整理成资讯,进而替客户做研究,就是一个蛮重要的商机,尤其在市调/市场行销领域。所以,如何整合社交网路与CRM加上巨量资料、云端这些东西,就是我们现在正在寻求的价值。除了供应链之外的服务及附加价值、提供的速度、资料的分析等。根据IDC的分析,这个市场1年大约有580亿美元的规模,同时还正在以每年成长5.5~6%的速度成长。换言之,这是个每年规模增加30亿美元的市场,对台湾科技业来说,是很值得投入的领域。

问:有没有实际一点的案例可以分享?答:现在我们把客户的印表机都连线到远端主机,因此,我们可以掌握到客户端印表机目前的使用情况,提供随时补充纸张、更替墨水的服务。这就是一种附加价值。同时,我们也可以为客户分析内部各个单位的印量,这又是另一种附加价值。其实,这些很普通的资讯或事情,都可以让它更有附加价值,关键在于你要怎样应用这些可以搜集到的数据,去创造附加价值。

问:怎么看待产业创新与提升附加价值的作法?答:产业现在谈很多所谓的要有创意、要有研发,但坦白说,创新不是件容易的事情。不是说创新、研发不好,但是跟公司谈论策略一样,什么是策略。其实,策略就是把各人身边周遭的事情整合起来的方法,想通了就都很简单。简单说,策略就在身边,只是有没有看到、体认到。当然,要做出好的策略之前,要先具备有一定的专业知识基础。有专业基础,才会知道要这么来应用这些身边的东西。可以说策略虽然看不到、摸不到,但是它确实是存在的。

同样的,创新与提升附加价值也一样。CRM BPO的商业模式已经存在很久,但是要如何创造出新的价值,就是商业机会之所在。例如,新聚思很多年前已经陆续将后端设立在北京与成都,现在美国地区早上接获的订单,下班之后可以继续交由亚洲地区的团队进行程序规划,以时差来创造更高的效益及附加价值。

比如说,早上美国客人敲了一笔10万台的订单,但订单不是挂上电话,收了信件就可以出货了,后面要做的事情还很多,包括产品的机种、出货的时间、地区、运送等,都需要进行程序规划。规划好了之后,明天一早全部的资料再回到美国的办公室中,美国只要下令执行就好。这就是利用时差创造出的附加价值。未来,慢慢的连应收帐款等项目都会交由我们的后台来进行管理与规划,前线应该只做市场销售的工作,后端做细节的程序规划与执行方式等杂务。这样分工就会有效率,而且也是另一种形式的创新。

更令人兴奋的是,现在有了云端,让很多中小企业不必再做大量前期投资,也可以获得自己需要服务。这中间蕴藏的商业机会,其实是蛮多的。

问:那台湾IT产业又应该怎样创造自己的创新与附加价值?

答:台湾的IT业者大家都在讲转型,大家都在讲附加价值,有的要建立自己的云端。现在成不成功先不管,但是至少大家都已经开始注意到这一块商机。这商机就是源自于社交网路、移动式设备到来,加上频宽已经逐渐的足够,再加上像是巨量资料分析这些所造成的改变。这些改变,都是值得进一步去思考的。

而且现在商业模式已经准许相关业者去想这样的模式。毕竟现在台湾都已经3G要进入4G的时代,频宽是一定有了、商业模式也都往云端发展,台湾的市场或许很小,不过没关系,可以先在台湾建立起相关的商业模式,之后再延伸到东南亚,甚至是全世界。

过去台湾在IT产业打拼这么久,在许多供应链方面都已经相当的强了,先前再搭配大陆的劳动生产,所以创造出目前在全球供应链上的地位。但随着IT产业越来越发展,所需要提供的后端服务只会越来越多,这是现在台湾比较少讲,比较少做,甚至不了解的部分。不过,近期这样的情况似乎也有不同的转变。如何整合社交网路与CRM,加上巨量资料、云端这些东西,就是神达现在正在寻求的价值。

以集团来讲,每个产业发展都要注重产业的垂直整合策略与水平整合策略。产业的垂直整合,以生产电脑为例,就要整合上下游,从PC板一直到组装;而水平整合就像是联强这样的角色,要整合最多的产品来销售。至于在联华方面,垂直整合就要从小麦的栽种做起,一直到面粉、面粉再进一步制成各式各样的产品;至于水平就是要开通路,贩售不同的产品。任何产业都有垂直及水平整合,在垂直与水平整合上,也都要注重自己的附加价值,把一个一般的产品,变成具有更高的附加价值,而不再仅是单纯的追求生产线、产能的成长。

问:台湾的IT产业发展或整体产业发展,应该注意什么事情。答:最重要的还是商业模式要建立起来,其间有很多的软件Know-how,将来不论后台设在哪里,都能由台湾进行主导,再延伸到全世界。

台湾以往的IT产业以笔记型电脑(NB)、手机这类硬件为主,但目前许多硬件产品的价值,要由与CRM相关的部分来创造。以智能型手机为例,如果不下载App,手机的价值就出不来。而且后面还涉及到更多像是电子支付方面的服务及应用。卖掉一只手机,硬件只占了其中的一小部分,可能比50%多一些,但是后面很多价值都不是来自于硬件本身。像是很多人在下载、升级方面经常会遇到问题,所以从中创造端对端(End to End)的附加价值,是台湾业者接下来应该要尽快去做的事情。

过去台湾的业者不断的强调供应链的垂直整合,当然我们在很多年前也都十分重视这样的发展。但是现在的产品越来越复杂,每个环节都可能蕴藏价值,所以业者要开始强化端对端的布局。大家要想一下,现在台湾的终端硬件很发达,但是将来有这么多的终端设备,搜集累积到的巨量资料应该要怎么处理等,大陆比较幸运的是因为市场够大,再加上政府政策上的引导,所以市场很快的就可以膨胀发展,从中就可以创造出很多不同的商机。

相较于大陆的情况,台湾业者要怎样去运用或创造更大的发展空间,业者必需要尽快进行思考与决策的规划。当然,除了IT产业要提高产业的附加价值外,对于传统产业而言,也必须要借由导入新科技与新IT技术,寻找新的经营或商业模式。

问:神达/联强集团在这方面有哪些新的构想或作为吗?答:集团强调一个3V哲学,就是洞悉力(Visibility)、速度(Velocity)与附加价值(Value),延伸回到传统产业,其实传统产业的商业模式也需要改变。除了在IT产业外,也会在石化、食品等产业中持续推展。像是石化产业与大陆的古雷投资案也在做合作,这是垂直整合。至于在食品产业上则是推广小麦种植,再由联华一并收购下来,生产多少全都以3倍的价钱收购下来,从事有机小麦的生产。我们做垂直整合,除了种小麦磨成面粉外,接下来要谈的是如何进一步做物流、通路、仓储、冷冻等,事实上是一条产业链。一个粮食的产业链,包括网路行销,可以增加很多GDP。

如同IT产业应该朝向更具有附加价值的方向发展一般,传统产业也应该要有新的商业模式,透过企业化的经营,运用科技将原本品质参差不齐的原物料筛选过一次,再制造出品质一致的产品。我认为,台湾业者可以将原物料的生产交由合作伙伴,以OEM/ODM方式进行,台湾则专注于种苗、通路、冷冻等技术的开发,重心摆在仓储、运输等产业的发展,这也是我们目前正在规划进行的方向。

问:最后想请问,BPO市场发展既然这么好,为什么IBM还要切割;而接手后对集团的挹注与未来发展又是什么。答:IBM为什么处分掉CRM BPO,因为对IBM而言,CRM BPO这块业务的毛利太低,他们认为毛利率不到50%的都属于偏低的业务,所以,只要毛利率低于50%的业务,IBM都将会陆续处分掉。对于长年处于毛利率仅有3~4%的业者而言,这样的思维是令人震惊的。

其实,BPO有相当广泛的服务范围,IBM也仅将毛利较低的CRM相关业务切割出来,其他毛利较高的部分,目前多仍是由IBM持续掌握。所以只要有更多的了解,今后可以慢慢的进入相关的市场中。不然,光是CRM本身,就还有很多垂直市场等着去开发。毕竟,购并了一个大型业者后会具有一定的经济规模,不论在技术、科技、硬件软件的工具各方面都可以有完整的整合,所以可以借此去开发更多新的垂直市场,而且更具有去购并其他规模相对较小,但是可能价值更高的小型公司。

至于贡献上,Synnex与IBM相关业务,可以间接拉高公司的毛利率。虽然花了5.05亿美元购并,但预计一年可以带来约12亿美元的营收,EBITDA(税前息前折旧摊销前获利)约1.2亿美元,其实是很不错的投资。

图说:联华神通集团董事长苗丰强认为,创新其实就是把身边的人事物整合起来,创造出新的价值。李建梁摄

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